Trocas e devoluções
O que fazer quando algum item do pedido não estiver certo.
Prazos
- Produtos perecíveis (frios, carnes, hortifrúti, congelados): até 24 horas após o recebimento.
- Produtos com embalagem violada, avariados ou fora do prazo de validade: até 7 dias corridos.
- Desistência da compra (direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor): até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições
- O produto deve estar com a embalagem original e, quando possível, com a nota fiscal do pedido.
- Produtos consumidos parcialmente sem defeito comprovado não são aceitos para devolução.
- Itens de higiene pessoal e medicamentos só são trocados em caso de defeito ou avaria.
Como solicitar
Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp (98) 99148-3457 ou por contato@redecarrinho.com.br, informando o número do pedido, o item e, se possível, uma foto. Encaminhamos o pedido à loja responsável e respondemos em até 2 dias úteis.
Estornos
Aprovada a devolução, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento. Em Pix, o estorno ocorre em até 5 dias úteis; em cartão de crédito, o prazo depende da administradora e pode aparecer na fatura seguinte. Em pagamentos na entrega, a devolução é feita pela loja em dinheiro ou por Pix, combinada com você.